1. Kebijakan Pembatalan Pesanan

Di Healthline Family Convenience, kami memahami bahwa terkadang pelanggan perlu membatalkan pesanan. Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Untuk membatalkan pesanan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah transaksi. Setelah pesanan diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.

2. Kebijakan Pengembalian Produk

Kami menerima pengembalian produk apabila produk yang Anda terima dalam kondisi:

• Rusak atau cacat
• Salah produk (tidak sesuai pesanan)
• Kadaluarsa atau kemasan terbuka saat diterima

Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 3 hari setelah produk diterima. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan disertai bukti pembelian serta foto kondisi barang saat diterima.

3. Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan kirim email ke: idhealthlinestore@gmail.com atau hubungi tim kami via WhatsApp di nomor yang tersedia. Tim kami akan memandu Anda melalui proses verifikasi dan pengiriman kembali produk.

Biaya pengiriman untuk pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan terjadi dari pihak kami.

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Setelah produk dikembalikan dan diverifikasi, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu maksimal 7 hari kerja. Kami juga menyediakan opsi pengembalian dalam bentuk voucher belanja, jika Anda menginginkan.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Produk kesehatan dan/atau kecantikan yang telah dibuka
• Produk promo atau diskon akhir
• Produk yang rusak akibat penggunaan pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik demi kenyamanan dan kepercayaan Anda berbelanja di www.healthlinestore.id.